Das Vertrauen in einer Beziehung steht und fällt mit der Kommunikation.
Zwischen Nutzer:innen und digitalen Produkten ist es nicht anders.
Für eine intuitive Customer Journey braucht es Klarheit statt Verwirrung. Die nächsten Schritte oder Klicks müssen vorhersehbar sein, damit wir zur Interaktion ermutigt werden. Denn das fördert das Vertrauen in das Gegenüber und in eure Marke.
Im digitalen Raum auf barrierearme Erlebbarkeit und Verständlichkeit zu setzen verhindert, dass wir Nutzer:innen von Online-Services ausschließen.
Ein Schlüsselfaktor ist UX-Writing.
Das ist jede Art von Text, den Nutzer:innen lesen, hören, mit dem sie interagieren und so eure Produkte erleben.
– Wie leicht fällt es den Nutzer:innen, intuitiv die richtigen Schlüsse zu ziehen?
– Sind Menüs, Inhalte oder Call-to-Action Buttons unmissverständlich formuliert?
– Welche Worte begeistern, welche geben Nutzer*innen Sicherheit im Umgang mit der App?
Weiterhin gilt: Keep it simple!
Eine wichtige Investition, die durch fortlaufendes Testen mehr Empathie gegenüber der Zielgruppe schafft, mehr Zufriedenheit mit dem Produkt und so auch Conversion steigern und Frust reduzieren kann.
Dies zu berücksichtigen, hilft Menschen mit einer Leseschwäche, mit Lernschwierigkeiten, Sprachbarrieren oder denen, die es einfach eilig haben, schnell und effizient ans Ziel zu kommen. Es profitieren also ALLE.
Und beim Fußball?
Wie kann das Geschehen und die Stimmung für Menschen erlebbar gemacht werden, die das nicht allein durch Sehen oder Hören können?
inklusive Maßnahmen reichen von Live-Audio-Reportagen für sehbehinderte und blinde Menschen, über Gebärdensprachdolmetscher:innen, bis hin zu digitalen Brillen, die per AR Live-Kommentare direkt ins Sichtfeld einblenden.
Ihr wollt eure Website und Angebote zugänglich gestalten?
Lasst uns sprechen, wir machen euch fit für die Anforderungen des BFSG und helfen eurem Unternehmen mit barrierefreien Angeboten eine breitere Kundengruppe zu erreichen.
Wenn ihr Hilfe bei der Umsetzung eurer App oder Website braucht, schreibt uns gern an [email protected]
Mehr zum Thema digitale Barrierefreiheit erfahrt ihr in unsere Blog, in unserem Podcast und wenn ihr euch als Unternehmen fit für das Barierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) machen schaut in unser Accessibility Assessment.
